Política de reembolso

 

Política de Reembolsos y Devoluciones — Anaho Studio

1. Naturaleza de nuestros productos
Cada pieza de Anaho Studio es elaborada de forma artesanal, con materiales naturales y procesos manuales. Por esta razón, los tiempos de producción pueden variar dependiendo del tipo de diseño, el tamaño del pedido y la disponibilidad de materiales.

2. Pagos y anticipos
Para confirmar un pedido, solicitamos un anticipo del 50% (o el monto acordado). Este anticipo cubre materiales y mano de obra inicial, por lo tanto, no es reembolsable una vez iniciado el proceso de elaboración.

3. Retrasos en la entrega
Si ocurre un retraso mayor al tiempo estimado, el cliente será notificado. Los retrasos menores por causas de producción artesanal o disponibilidad de materiales no son motivo de reembolso.
En caso de un retraso prolongado (superior a 6 semanas del plazo original), se podrá ofrecer una nota de crédito o cambio de producto del mismo valor.

4. Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse antes de que inicie la producción. Una vez comenzado el proceso, no es posible cancelar el pedido.

5. Reembolsos parciales o totales
Solo se realizarán reembolsos totales en caso de:

• error de Anaho Studio en el envío o elaboración (pieza equivocada o dañada).

• imposibilidad comprobada de entregar el producto.

6. Piezas personalizadas o por pedido especial
Los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución o reembolso, ya que fueron creados específicamente para el cliente.

7. Comunicación y seguimiento
Nos comprometemos a mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso. Cualquier cambio o ajuste en los tiempos de entrega será informado